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Hoy en día, la competencia global trae consigo la obligación de las empresas de servir sus productos y servicios a sus clientes de manera más competitiva que sus competidores. En este entorno competitivo, donde ahora es muy difícil adquirir nuevos clientes, la necesidad de llevar a cabo con éxito las relaciones con los clientes existentes ha revelado el concepto de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM).

Se ha vuelto extremadamente importante para las empresas conocer al cliente, determinar sus necesidades de la mejor manera, satisfacer plenamente al cliente en cada etapa de los productos y servicios ofrecidos, asegurar y planificar con éxito la comunicación y hacer un up- análisis actualizado y exitoso de la información sobre el cliente.

compañías;
Almacén de datos del cliente,
Segmentación de clientes,
Gestión de contactos
Canales de venta,
automatización de ventas,
El hecho de que todos estos requisitos, como la gestión de relaciones con los clientes (CRM) en un entorno electrónico en una sola plataforma, ha revelado el concepto de CRM. CRM le permitirá conocer mejor a sus clientes, determinar las necesidades de los clientes con anticipación, seguir de cerca los cambios en la demanda, dirigir la organización de ventas, garantizar que las organizaciones no se vean interrumpidas por los cambios de personal, aumentar la satisfacción del cliente y convertirse en una empresa orientada al cliente al tener más éxito en las relaciones con los clientes.

El objetivo principal de CRM y GESTIÓN DE PROYECTOS;
Acceder a la información de forma rápida, eficaz y en el marco de las normas procesales.
Proporcionar información rápida, precisa y no predictiva al cliente.
Eliminando los proyectos de ventas de ser dependientes del propietario (humano) del proyecto. Para garantizar que quienes no son los propietarios del proyecto puedan acceder rápidamente a la información y documentos relacionados con el tema y estar al tanto del proyecto.
Ser capaz de automatizar los sistemas de comunicación (Fax, e-mail, teléfono, etc.). Poder digitalizar datos analógicos y conservarlos permanentemente en un entorno indeleble y seguro.
Crear una base para evaluar el desempeño del personal. (Siendo capaz de soportar criterios cualitativos de evaluación con criterios cuantitativos.)
Para mantener su poder y efectividad de marketing de ventas al más alto rendimiento en todos los entornos.
Durante la creación de la base de datos, se basó en un uso cómodo para todos los usuarios, una entrada de datos rápida y sin errores. Y se ha tenido cuidado de crear una estructura adecuada para informes rápidos y detallados. Por lo tanto, la información se puede ingresar al sistema sin repetición.