SNS Solutions para PC

La aplicación SNS SOLUTIONS está reservada para los clientes gestionados por nuestra empresa.

Ella permite :
- Declaración simplificada de billetes
Preocupados por la calidad de nuestros servicios, la aplicación de mesa de ayuda SNS SOLUTIONS te ayuda a diario en la declaración y seguimiento de tus tickets o incidencias.
Un formulario permite al usuario calificar su ticket de forma muy sencilla y adjuntar documentos adicionales (fotos, documentos Word, Excel, pdf, etc.).

- Seguimiento y tramitación de tickets.
Gracias a esta herramienta de gestión de tickets, podrás gestionar todo el ciclo de vida de tus tickets. Desde su creación hasta su resolución, queremos brindar una mejor asistencia a sus empleados.
Cada usuario con derecho puede declarar un ticket a través de la aplicación y conocer el progreso de la resolución de su ticket. Él puede proporcionar información adicional en cualquier momento.
Nuestro departamento de soporte se encarga entonces del ticket, lo prioriza, solicita cualquier información adicional y lo procesa en los plazos acordados con nuestra empresa.

- Gestión y seguimiento de SLAs
Las diferentes tablas le permiten realizar un seguimiento de sus boletos y su prioridad dentro de la cola.
En 1 click tienes indicadores de SLAs, el desglose de tickets mes a mes, la distribución por tipo para que puedas seguir en tiempo real el número de tickets abiertos y cerrados, tiempos de resolución de incidencias